Quando i nostri ospiti arrivano al bancone dell’accoglienza li osserviamo: hanno lo sguardo luminoso di chi è finalmente tornato “a casa”. Molti di loro infatti ci conoscono da anni e sono sempre felici di trascorrere insieme a noi le loro vacanze, il periodo più spensierato di tutto l’anno.
L’hotel è bellissimo, ma i nostri clienti meritano di più: ci mettiamo quindi d’impegno per farli sentire a proprio agio, circondati da sorrisi, gentilezza e mille piccole attenzioni.
Ed è così che giorno dopo giorno li vediamo sempre più rilassati, mentre si concedono tutte le esperienze che non hanno potuto fare durante l’anno: nuotate in piscina, aperitivi in terrazza mentre tramonta il sole, cene deliziose, tutti i trattamenti della nostra area benessere e camminate in mezzo alla natura per esplorare il territorio.
Perchè gli ospiti scelgono sempre noi?
Sono anni che molti clienti ci scelgono come meta fissa delle loro vacanze e quando arrivano ci piace fare due chiacchiere insieme, dato che ormai sono diventati amici della nostra B-Family.
Parlando con loro abbiamo capito che apprezzano molto il nostro impegno e tornano ogni anno soprattutto per la bellezza della location, per l’accoglienza amichevole e per il relax che riescono a trovare solo qui.
Marion e Robert prenotano le nostre stanze da 8 anni e sono sempre stati così soddisfatti che una volta rientrati in Belgio hanno consigliato il Boffenigo ai loro amici. Questi, dopo aver sperimentato di persona la nostra accoglienza, hanno confermato con entusiasmo le ottime recensioni.
Del resto anche i nostri ospiti svizzeri Werner & Heidi ci scelgono da 7 anni per trascorrere le vacanze estive. Dicono che qui hanno la sensazione di essere a casa e ricevono sempre un’accoglienza così calorosa che si sentono davvero i benvenuti. Il loro grande amore però è la nostra terrazza panoramica con vista lago, dove si fermano spesso a sorseggiare qualche drink, mentre si godono la quiete della natura che ci circonda.
Quale servizio apprezzano di più?
Quando ci intratteniamo con gli ospiti cerchiamo anche di capire qual è il servizio che apprezzano di più, perché ci aiuta a focalizzarci sulle loro esigenze.
Le risposte sono diverse, ma tutti suggeriscono di provare il ristorante, che tra la bontà dei piatti e la bellezza della posizione vince senza alcun dubbio la classifica dei servizi più amati dai clienti.
Ce lo confermano anche Martin e Sabine che da ben 15 anni arrivano dalla Germania per assaggiare le nuove proposte dello chef e passare le belle giornate estive in piscina.
Anche Sebastian è tedesco ed è innamorato del lago di Garda, soprattutto perché da 8 anni può andare alla scoperta di posti sconosciuti alla massa di turisti, scegliendo di fare esperienze locali più autentiche come la camminata alla Rocca del Garda e quella all’Eremo di San Giorgio.
Poi ci sono Laura e Marco che vengono da Bergamo e sono nostri clienti da 5 anni. Ci hanno riempito di gioia con le loro risposte, perché quando abbiamo chiesto loro quali fossero i nostri migliori servizi non riuscivano a decidersi, perché li amavano tutti. Alla fine ci hanno che non è possibile sceglierne uno in particolare, perché al Boffenigo c’è tutto quello che si può desiderare.
Da quanto tempo sono clienti affezionati?
Fino ad ora ti abbiamo parlato di clienti ormai assidui da moltissimi anni, ma c’è stata una risposta in particolare che ci ha fatto ridere. Abbiamo infatti chiacchierato anche con Mirko, un nostro affezionato ospite di Treviso che da diversi anni non manca mai l’appuntamento con noi. Viene qui per rilassarsi e scaricare lo stress accumulato durante l’anno, approfittando anche dell’ottima cucina del ristorante che lo rimette in pace con il mondo.
Quando gli abbiamo chiesto da quanti anni viene a trovarci, lui ci ha sorpresi con una delle risposte più spontanee che abbiamo mai sentito: “Mai troppi!”.
Grazie Mirko, grazie a tutti. Sono belle soddisfazioni che ci portiamo a casa volentieri.
